护理投诉的原因分析与管理对策  

作　　者：吴碧玉[1] 

机构地区：[1]福建省厦门市中医院,福建厦门361000

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2006年第9期91-93,共3页Modern Nurse

摘　　要：分析3年来护理服务方面的投诉84例发生的原因、发生纠纷护士的年龄。提出了护理人员只有在自我认识、情绪控制、认知他人、自我激励和人际交往上得以升华,才能构建和谐的医患关系。

关 键 词：护理 管理 投诉 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]