层次分析法在我国商业银行顾客满意度中的应用研究  

作　　者：郑艺妮[1] 周再清[1] 

机构地区：[1]湖南大学金融学院

出　　处：《金融经济》2007年第22期150-152,共3页Finance Economy

关 键 词：顾客满意度 环境指标 层次分析法 A H P法 银行形象 判断矩阵 手续费 年费 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]