中国保险业客户关系管理问题及对策研究  

作　　者：陈爱娟[1] 赵琳[1] 薛伟贤[1] 

机构地区：[1]西安理工大学工商管理学院,陕西西安710054

出　　处：《生产力研究》2007年第21期92-93,112,共3页Productivity Research

基　　金：2004年度国家社科基金资助(04XJY041)

摘　　要：文章从分析中国保险业发展现状入手,总结了保险业发展迅速、竞争激烈等特点。论述了保险业实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了我国保险业客户关系管理战略存在的认识上、实施中、客户数据收集、客户关系细分、客户关系管理流程等方面的问题,并在此基础上进一步提出了客户关系管理战略的实施对策。

关 键 词：保险业 客户关系管理 战略 对策 

分 类 号：F842.4[经济管理—保险]