读者服务工作中服务补救策略分析  

作　　者：马友娥[1] 

机构地区：[1]华中科技大学图书馆

出　　处：《高等工程教育研究》2006年第S1期88-89,共2页Research in Higher Education of Engineering

摘　　要：本文阐述了读者服务工作中服务失误、服务补救、读者满意的概念及其相互关系,并通过工作实例,提出了以提高读者满意度、提升图书馆信誉度为中心的服务补救策略。

关 键 词：服务失误 服务补救 读者满意 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]