马友娥

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读者服务工作中服务补救策略分析
《高等工程教育研究》2006年第S1期88-89,共2页马友娥 
本文阐述了读者服务工作中服务失误、服务补救、读者满意的概念及其相互关系,并通过工作实例,提出了以提高读者满意度、提升图书馆信誉度为中心的服务补救策略。
关键词：服务失误 服务补救 读者满意 
机读目录取代卡片式目录后的咨询工作初探
《新世纪图书馆》2004年第2期30-31,共2页谭金枝 马友娥 
INNOPAC公共查询系统取代了原卡片式公共目录后,在咨询工作中出现了一些新的情况。论文分析了这些问题,并提出了解决的方法。
关键词：机读目录 卡片式目录 参考咨询 计算机编目 读者服务 书目数据库 目录查询 
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