图书馆服务质量管理实施策略  

作　　者：鲁明兰[1] 徐志荣[1] 宋琼凤[1] 

机构地区：[1]三峡大学图书馆,湖北宜昌443002

出　　处：《三峡大学学报（人文社会科学版）》2005年第S1期236-237,共2页Journal of China Three Gorges University(Humanities & Social Sciences)

摘　　要：服务质量直接影响用户对图书馆工作的满意度,是图书馆生存与持续发展的根本。质量是实力的象征,只有充分认识到质量的重要性,才能从根本上解决服务过程中的质量问题,确立图书馆的竞争优势。图书馆必须树立强烈的质量意识,真正把质量看作是图书馆生存与发展的唯一手段。本文探讨了实施图书馆服务质量管理的策略。

关 键 词：图书馆 服务质量 质量管理 实施 策略 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]