网络环境下的CRM对企业管理的影响  

作　　者：王权 

出　　处：《价格与市场》2004年第12期34-35,共2页Price and Market

摘　　要：一、CRM在企业管理中所扮演的角色 客户关系管理(Customer RelationshipManagement.以下简称CRM)系统是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。CRM通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。根据Deloitte咨询公司对全球202个公司实施CRM状况调查的总结报告,对在网络经济环境下,企业实施CRM的目标和追求的主要功能。列表如下:

关 键 词：CRM 需求 企业 企业管理 渠道组合 电子商务环境 捆绑式销售 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]