服务利润链在高校质量管理中的应用  

Application of service profit chains in quality management of colleges

作　　者：梁丽芳[1] 刘俊学[1] 

机构地区：[1]湖南建材高等专科学校

出　　处：《理工高教研究》2002年第6期47-48,87,共3页Journal of Technology College Education

摘　　要：　　一、服务利润链分析对高校管理有一定的借鉴意义 　　服务利润链理论是美国哈佛大学商学院的几位教授在分析服务导向的企业竞争策略时所应用的一种分析方法.……

关 键 词：服务利润链 质量管理 核心竞争力 高等教育服务市场 高校形象 高校教师 学习型组织 工作满意度 教职员工 竞争优势 

分 类 号：G647[文化科学—高等教育学]