我国酒店企业维系顾客忠诚策略分析  

作　　者：李玲[1] 徐俊蕾[1] 

机构地区：[1]河南科技学院,河南新乡453003

出　　处：《江苏商论》2009年第4期38-39,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们以其对酒店的实质性贡献占据酒店顾客资产管理的核心地位。笔者从顾客忠诚的内涵入手,分析了影响酒店顾客忠诚的因素,并提出了酒店业顾客忠诚培育的几点策略,旨在增强酒店竞争力,促进我国酒店行业的发展。

关 键 词：酒店 顾客忠诚 策略 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]