试论CRM在餐饮企业的运用  

作　　者：刘志高[1] 

机构地区：[1]南昌理工学院,江西南昌330044

出　　处：《科技经济市场》2008年第4期65-66,共2页

摘　　要：CRM作为一种先进的管理方法,在餐饮企业运用推广有着十分重要的意义。其工作流程是一个封闭的循环过程。通过客户识别对客户进行分类,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。

关 键 词：客户识别 客户满意度 客户忠诚度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719[经济管理—国民经济]