合作数字参考咨询服务的几个关键问题  

Several Crucial Problems in the Cooperative Digital Reference Service

作　　者：张喜年[1] 

机构地区：[1]广东省立中山图书馆,广东广州510110

出　　处：《图书馆建设》2009年第10期34-38,共5页Library Development

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目"面向用户的合作数字参考服务系统构建与应用关键技术研究";项目编号:07JC870005;国家社会科学基金项目"LIB2.0信息服务体系重构实证研究";项目编号:09CTQ002的研究成果之一

摘　　要：合作咨询组织内部由于各成员馆的性质、地域、文化、资源、技术条件方面均存在差异,各自寻求合作的目的、方式有所不同。为了使合作咨询组织更加高效地运转、以较强的合作效应提高服务质量,在分析合作咨询组织类型的基础上,必须以"合作"为立足点,深入探讨并解决合作咨询建设过程中的6个关键问题,包括合作伙伴的选择、组织架构的确立、软件平台的选择、管理机制的建立、服务质量的控制、服务成本的核算。For each participator of the Cooperative Digital Reference Service(CDRS), because of the difference in attribute, location, organizational culture, resources and technologic ability, their motivation and approach to participate into CDRS are different. Based on the analysis of different types of CDRS, some crucial problems in the construction of CDRS must be deeply discussed and to some extend be solved to promote the efficiency of CDRS and improve the service quality. These problems include the selection o...

关 键 词：合作参考咨询 数字参考服务 服务质量 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]