基于用户的图书馆服务质量评价系统设计与实现  

作　　者：郭宏伟[1] 孙勇[1] 孙汝杰[1] 

机构地区：[1]上海应用技术学院图书馆,上海200235

出　　处：《上海高校图书情报工作研究》2009年第3期25-28,共4页Research on Library & Information Work of Shanghai Colleges & Universities

基　　金：上海应用技术学院高教研究课题"图书馆评估指标中读者评价系统的应用研究(G2007-8)"成果之一

摘　　要：图书馆服务质量评价必须"以用户为中心",要依据用户的感受和用户对服务的期望,这是准确衡量图书馆服务质量的重要标准。本文参照LibQUAL评价模型,设计基于用户感受的服务质量评价系统,指出该系统的技术设计思路与特点,并运用该评价系统对上海应用技术学院进行实例评价,对评价系统存在的问题提出对策建议。

关 键 词：LIBQUAL 评价模型 高校图书馆 服务评价 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]