百货连锁业培育忠诚顾客营销战略的理论意义与实践  

作　　者：程新进[1] 

机构地区：[1]广东商学院花都学院,广东广州510850

出　　处：《商业经济》2004年第8期42-43,共2页Business & Economy

摘　　要：实施顾客满意 ,培育忠诚顾客战略 ,充分利用顾客资源 ,可以有效解决百货业的发展问题。争取顾客满意 ,培育忠诚顾客 ,必须把百货连琐形成的规模优势、成本领先优势与差异化特色经营、满意服务等有机地结合起来 ,方能发挥最佳作用。

关 键 词：百货连销 顾客满意 忠诚顾客 

分 类 号：F717.6[经济管理—产业经济]