城市轨道交通出行者信息服务水平评价  

Evaluation on Urban Rail Transit Passenger Information Service

作　　者：陆卫[1,2] 张宁 陈晖[3] 黄卫[3] 

机构地区：[1]苏州轨道交通有限公司,苏州215006 [2]同济大学交通运输工程学院,上海201804 [3]东南大学教育部智能运输系统工程研究中心,南京210018

出　　处：《城市轨道交通研究》2010年第3期31-34,共4页Urban Mass Transit

摘　　要：为了提高城市轨道交通的服务水平,减少出行者在出行过程中的时空消耗,对城市轨道交通出行者信息服务评价进行了相关分析。从出行者角度出发,将城市轨道交通信息服务分为出行前信息服务、路途信息服务、车站内信息服务和列车内信息服务。根据上述分类方法来获取评价指标,同时借助轨道交通出行者满意度调查和AHP(层次分析法)分别得到各指标的满意度值和权重值。基于满意度值和权重值将信息服务指标分为四种不同类型,优化改善次序,以此提高出行者信息服务水平来吸引更多客流,营造一个优良的轨道交通出行环境。In order to improve the level of urban rail transit service and to reduce the temporal and spatial consumption of passengers in their travel process,this paper analyzes the present urban rail transit passenger information service.From the passengers point of view,the information service could be divided into four categories:pre-trip information,on-street information,rail station information and on-board information,then an evaluation index will be fixed on the four categories of information.According to pa...

关 键 词：城市轨道交通 信息服务 服务水平 评价方法 

分 类 号：U239.5[交通运输工程—道路与铁道工程]