运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值  

作　　者：张典曦 邱明清[1] 

机构地区：[1]广东省电信规划设计院有限公司

出　　处：《通信世界》2011年第37期14-14,共1页Communications World

摘　　要：鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。

关 键 词：运营商 渠道 输水建筑物 客户忠诚计划 客户感知价值 凸显 

分 类 号：TN91[电子电信—通信与信息系统]