基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究  

作　　者：麻海峰[1] 马恒升[1] 李瑞[1] 邵可可[2] 

机构地区：[1]长安大学建筑工程学院技术及经济管理系,陕西西安710000 [2]长安大学建筑工程学院结构工程系,陕西西安710000

出　　处：《科技风》2009年第19期67-68,共2页

摘　　要：房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务。房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度。本文从客户认知理论出发,以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念。

关 键 词：房地产 客户 客户认知 客户满意 客户满意度 

分 类 号：F2[经济管理—国民经济]