铁路电话订票系统的研究与设计  

作　　者：徐东平[1] 胡志鹏[1] 屈念一 郑颖甲[3] 

机构地区：[1]中国铁道科学研究院电子计算技术研究所,助理研究员北京100081 [2]西安铁路局客运处客票所,主任陕西西安710054 [3]西安铁路局客运处,高级工程师陕西西安710054

出　　处：《铁路技术创新》2012年第4期35-37,共3页Railway Technical Innovation

摘　　要：正研究构建基于呼叫中心技术和信息技术的超大规模自动语音铁路电话订票系统的总体目标是利用现代信息与网络技术,统一特服号接入,实现统一的服务流程,实现与客票系统、调度系统、支付平台/银行系统等相关业务系统的信息交互,形成支持大规模呼叫的自动语音电话实时交易系统,为客户提供方便、快捷、统一的订购票和客运信息查询自助语音服务。

关 键 词：订票系统 信息查询 客票系统 铁路 语音电话 调度系统 多媒体服务 呼叫中心 应用服务器 子系统 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]