物流服务质量测评及管理研究评述  

Review of Quality Management and Measurement for Logistics Services

作　　者：李毅斌[1] 董千里[1] 孙浩杰[1] 

机构地区：[1]长安大学经济与管理学院,陕西西安710064

出　　处：《物流技术》2012年第4期14-17,共4页Logistics Technology

基　　金：陕西省自然科学基础研究计划项目(2009JM9007);教育部人文社会科学项目(11YJC630186)

摘　　要：在对物流服务价值及需求特点归纳之后,对物流服务质量的客户感知及测评研究进行评述,并根据质量管理的层次对物流服务质量管理研究进行了归类,最后指出了进一步研究的方向。After summarizing the value and demand characteristics of logistics services,the paper reviews studies on the customer perception and measurement of the quality of such services,categorizes these studies according to the hierarchy of quality management and finally points out direction for further research.

关 键 词：物流服务质量 物流服务质量扩展模型 质量管理 研究评述 

分 类 号：F252.1[经济管理—国民经济]