语言的魅力不可小觑 评《待客的准则与话术》  

作　　者：西岭雪 

出　　处：《中国药店》2012年第1期12-12,共1页China Drug Store

摘　　要：对于服务行业来说,得体、真诚的话语能在极大程度上促进交易成功,但遗憾的是,我们很多店员并不知道待客语言的应用,所在企业相关的培训也不够。记得有一次笔者到一家药店购药,一进门店员就问:'欢迎光临,想买什么药呢?'笔者自认为不是太讲究的人,

关 键 词：店员 培训 语言表达 交易 准则 药店 服务行业 沟通能力 门店 服务业 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]