礼貌服务、文明语言与读者心理  

作　　者：陆钟其 

机构地区：[1]江苏省太仓县图书馆

出　　处：《图书馆学研究》1982年第2期37-38,125,共3页Research on Library Science

摘　　要：文明、礼貌作为道德观念的一种表现形式,在整个社会发展过程中起着加强人与人之间相互联系的积极作用。讲究文明礼貌不仅是一个国家社会风貌的基本表现,是一个民族开化程度的重要标志,而且也是一个人文化素养和道德品质的现实反映,更是改善我们图书馆工作者与读者关系的重要内容。 1.礼貌服务与读者心理礼貌服务不是一个抽象的口号,应当表现在具体行动的每一个细节上,而图书馆工作者的礼貌行为又通过感知会在读者心理上产生影响。

关 键 词：读者心理 文明语言 文明礼貌 图书馆工作者 表现形式 工作人员 积极作用 读者工作 基本表现 礼貌行为 

分 类 号：G250[文化科学—图书馆学] G35