浙江服务业顾客满意测评体系构建研究  

Analysis on Construction of CSI-System of Service Industry in Zhejiang

作　　者：王胡应[1] 陈怡晨[1] 

机构地区：[1]浙江省标准化研究院

出　　处：《标准科学》2014年第3期84-87,共4页Standard Science

摘　　要：本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系(ZFCSI)的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。Combing the status quo of service industry in Zhejiang, this article proposes a basic thought over the construction of CSI-system of service industry, identifies the level and basic scope of ZFCSI, and proposes planning of design the evaluation for the benefit of carrying out the evaluation of ZFCSI.

关 键 词：顾客满意指数 浙江服务业 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F274