顾客满意指数

作品数：69被引量：130H指数：5
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针对性提升客户满意度 基于主因分析方法被引量：3
《通信企业管理》2022年第9期63-65,共3页马晓亮 杜德泉 宋灿辉 闻磊 
客户满意度是指客户接受产品或服务后的实际感受与其期望值相比较的实际程度,是一种对客户满意状况的量化测评方法。目前国内外专家已经提出了很多客户满意度的模型,其中有代表性的典型模型包括美国顾客满意度指数模型(ACSI)、欧洲顾客...
关键词：顾客满意指数 顾客满意度指数模型 客户满意度 量化测评 典型模型 实施难度 主因分析 期望值 
顾客满意指数分析方法研究若干进展
《统计学与应用》2020年第5期808-816,共9页丁倩 刘天桢 
顾客满意指数(CSI)模型属于社会心理学范畴,需要根据观测样本进行测度计量,但是由于模型属于不确定性方程组,已有的算法和公式存在一些问题需要解决:CSI模型的偏最小二乘(PLS)算法不一定收敛,或者收敛速度太慢;一些文献给出的CSI最后计...
关键词：社会心理学 顾客满意度 偏最小二乘 确定性算法 多层模型 
营造温馨
《中国质量》2018年第3期22-23,共2页杨坤 
随着“以顾客为导向”逐渐成为大部分企业在产品形成和服务过程中遵循的基本准则，“顾客满意指数”越来越多地被企业所关注，并广泛用于评价产品企业的产品质量及服务质量，为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经背效益提供指导。
关键词：顾客满意指数 市场竞争力 服务过程 服务质量 质量管理 企业 产品 
浙江服务业顾客满意测评体系构建研究
《标准科学》2014年第3期84-87,共4页王胡应 陈怡晨 
本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系(ZFCSI)的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。
关键词：顾客满意指数 浙江服务业 
医药商业公司顾客满意度关键影响因素分析被引量：1
《物流科技》2013年第11期28-32,共5页陈志良 
浙江省教育技术研究规划课题项目;项目编号:JA031;宁波市教学科学规划课题项目;项目编号:YGH124;浙江医药高等专科学校校级科研课题项目;项目编号:ZPCSR2012020
文章以研究我国医药商业公司顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高医药商业公司顾客满意绩效。通过对国内65家医院、医药商业公司、医药零售企业的面谈和问卷调查,提出了适合医药商业公司顾客满意的7个一级...
关键词：医药商业公司 顾客满意指数 影响因素 因子分析 回归分析 
培训成功战略之改善顾客服务
《人力资源管理》2013年第6期28-28,共1页戴夫.格尔曼 
Sprint大学的顾客服务培训战略采用整体全面的方式来提升业务绩效和用户体验。创新学习与绩效方案是Sprint赢得空前高的顾客满意的关键因素。在2012年美国顾客满意指数（ACSI）调查中，Sprint在过去四年47个行业中改善客户满意度全国排...
关键词：顾客服务 培训战略 成功战略 顾客满意指数 业务绩效 客户满意度 用户体验 创新学习 
浅谈法定计量检定机构的顾客满意度研究被引量：3
《工业计量》2011年第5期57-58,共2页陈铭慧 
当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,顾客满意程度越高,机构的竞争力越强,市场占有率就越大,机构的效益就越好。因此,开展顾客满意度研究对机构而言具有战略意义。柳州市计量技术测试研究所是广西较大的市级法定计量检定机构,...
关键词：法定计量检定机构 顾客满意度 顾客满意指数 
顾客满意理论及应用研究综述被引量：9
《商场现代化》2010年第14期55-57,共3页汤俊 
本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影...
关键词：顾客满意 顾客忠诚 组织绩效 顾客满意指数 
电子政府服务质量评估:文献综述被引量：7
《电子政务》2010年第2期125-129,共5页张辉 
国家自然科学基金资助项目"基于业务重组的城市政府信息资源共享规划方法研究(项目编号:70773043)"
在文献分析的基础上,提出了电子政府服务质量评估概念;综述了关于电子政府服务质量评估研究所经历的电子政府顾客满意指数研究和电子政府服务质量评估研究两个阶段的成果,总结了现有研究在宏观和微观两个层面存在的问题,并提出未来电子...
关键词：电子政务 电子政府 服务质量 绩效评估 顾客满意指数 
方便面行业顾客满意指数测评研究
《中国标准化》2010年第4期42-44,共3页裴飞 
国家社会公益研究专项课题<顾客满意度理论;测评指标及应用研究>资助;项目编号:2005DIB6J127
本文重点分析了方便面行业主要品牌近几年来顾客满意指数变化情况,进而挖掘主要品牌的竞争优势,为提升行业和品牌的顾客满意度提供指导。
关键词：顾客满意指数 品牌形象 标准 
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