营造温馨  

作　　者：杨坤 

机构地区：[1]交运集团青岛温馨巴士有限公司

出　　处：《中国质量》2018年第3期22-23,共2页China Quality

摘　　要：随着“以顾客为导向”逐渐成为大部分企业在产品形成和服务过程中遵循的基本准则，“顾客满意指数”越来越多地被企业所关注，并广泛用于评价产品企业的产品质量及服务质量，为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经背效益提供指导。

关 键 词：顾客满意指数 市场竞争力 服务过程 服务质量 质量管理 企业 产品 

分 类 号：F572.6[经济管理—产业经济]