医药商业公司顾客满意度关键影响因素分析  

An Analysis on Key Customer Satisfaction Factors in the Pharmaceutical Commercial Enterprises

作　　者：陈志良[1] 

机构地区：[1]浙江医药高等专科学校,浙江宁波315100

出　　处：《物流科技》2013年第11期28-32,共5页Logistics Sci-Tech

基　　金：浙江省教育技术研究规划课题项目;项目编号:JA031;宁波市教学科学规划课题项目;项目编号:YGH124;浙江医药高等专科学校校级科研课题项目;项目编号:ZPCSR2012020

摘　　要：文章以研究我国医药商业公司顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高医药商业公司顾客满意绩效。通过对国内65家医院、医药商业公司、医药零售企业的面谈和问卷调查,提出了适合医药商业公司顾客满意的7个一级指标和34个二级影响因素的理论模型。通过因子分析、回归分析得出了医药商业公司顾客满意度10个关键影响因素及理论模型。This paper explored the key influencing factors to improve the consumer satisfaction index in the pharmaceutical com-mercial enterprises. Based on the actual data by questionnaire investigation or interview among 65 hospitals, pharmaceutical com- mercial enterprises and pharmaceutical retail enterprises, the article constructed the evaluation system of the consumer satisfaction in the pharmaceutical commercial enterprises, which included 7 first-levelindexes and 34 second-levelindexes. By regression analysis and factor analysis, the paper indicated the key influencing factors attach special importance to enhance the consumer satisfaction index in the pharmaceutical commercial enterprises.

关 键 词：医药商业公司 顾客满意指数 影响因素 因子分析 回归分析 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]