培训成功战略之改善顾客服务  

作　　者：戴夫.格尔曼 

机构地区：[1]Sprint大学

出　　处：《人力资源管理》2013年第6期28-28,共1页Human Resource Management

摘　　要：Sprint大学的顾客服务培训战略采用整体全面的方式来提升业务绩效和用户体验。创新学习与绩效方案是Sprint赢得空前高的顾客满意的关键因素。在2012年美国顾客满意指数（ACSI）调查中，Sprint在过去四年47个行业中改善客户满意度全国排名第一。

关 键 词：顾客服务 培训战略 成功战略 顾客满意指数 业务绩效 客户满意度 用户体验 创新学习 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]