顾客满意度指数模型

作品数：46被引量：476H指数：12
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：刘武杨雪刘赫邵鸿玉孙艳蓉更多>>
相关机构：东北大学东北师范大学天津大学天津财经大学更多>>
相关期刊：《统计与决策》《高教发展与评估》《上海电机学院学报》《中国市场》更多>>
相关基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”广东省普通高校人文社会科学研究项目辽宁省教育科学“十一五”规划课题更多>>
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某三甲医院科研全生命周期管理系统的用户满意度及影响因素研究被引量：2
《现代医院》2023年第6期942-945,共4页吕懿 罗爱静 肖睿 谢文照 王博熙 邹同康 
湖南省卫生计生委科研计划课题项目(B20180820);长沙市自然科学基金项目(KQ2014270)。
目的主要研究医院科研全生命周期管理系统的用户满意度及其影响因素。方法基于用户满意度理论,构建医院科研全生命周期管理系统的用户满意度评价指标体系,并编制调查量表;以某大型三甲医院的科研人员为研究对象,获取175份有效样本,并对...
关键词：科研全生命周期管理系统 用户满意度 顾客满意度指数模型 医院 
大学生混合学习持续学习意愿的影响因素研究
《现代信息科技》2022年第21期164-168,共5页王瑶 
随着互联网和智能终端的广泛应用,混合学习作为一种新型学习方式在各大高校逐渐普及。为探索大学生混合学习持续学习意愿的影响因素,文章在顾客满意度指数模型和期望确认模型的基础上构建初始模型,采用结构方程方法进行分析并验证各变...
关键词：大学生 混合学习 持续学习意愿 期望确认模型 顾客满意度指数模型 
针对性提升客户满意度 基于主因分析方法被引量：4
《通信企业管理》2022年第9期63-65,共3页马晓亮 杜德泉 宋灿辉 闻磊 
客户满意度是指客户接受产品或服务后的实际感受与其期望值相比较的实际程度,是一种对客户满意状况的量化测评方法。目前国内外专家已经提出了很多客户满意度的模型,其中有代表性的典型模型包括美国顾客满意度指数模型(ACSI)、欧洲顾客...
关键词：顾客满意指数 顾客满意度指数模型 客户满意度 量化测评 典型模型 实施难度 主因分析 期望值 
基于SEM模型对网红营销模式下顾客满意度的调查研究——以徐州市大学生为例
《建模与仿真》2022年第3期852-863,共12页鲁柯 杜凤娇 
当下,随着网红营销模式愈发流行,商家们不断在寻求新型的盈利方法,可以说网红和电商的结合迸发出了无限的可能性。事实上,在疫情期间,网红营销模式为我国经济的协调发展做出了巨大的贡献,也加快了后疫情时期的经济复苏,其顺应时代的发展...
关键词：网红营销 顾客满意度指数模型 结构方程模型 
基于SCSB模型的医院用血满意度问卷构建与实施被引量：1
《浙江医学教育》2021年第2期44-47,共4页沈垚 孙泉 沈永艳 
目的:参照SCSB模型设计方法对湖州市医院用血满意度进行评价。方法:设计包含顾客期望、表现感知、顾客满意度、顾客投诉和顾客忠诚等5个维度20个条目的满意度调查问卷,对医院输血科和临床科室人员进行测量,收集有效问卷统计分析。结果:2...
关键词：瑞典顾客满意度指数模型 输血 满意度 
影响黑龙江省农户对新型肥料满意度的因素研究
《中国集体经济》2021年第4期66-70,共5页刘芮君 王子纯 孙婷 司靖瑞 王傲 罗正公 
全国大学生创新创业训练项目“基于农户行为及满意度下的新型肥料市场研究”(201910225117)。
农户对新型肥料的满意度对促进农业“一控两减三基本”至关重要,是关乎肥料企业经济效益和农户自身增产增收的重要因素。文章基于顾客满意度指数模型和相关研究,以273份问卷数据为基础,运用多元有序Logistic模型和ISM模型分析出农户对...
关键词：农户对新型肥料满意度 顾客满意度指数模型 影响因素 Logistic-ISM模型 
M集团公司产品认证服务质量的满意度分析被引量：1
《上海电机学院学报》2019年第5期302-309,共8页隋丽辉 王旭梅 
以M集团公司为研究对象,结合第三方认证机构的特点,针对M集团公司现有的认证服务问题进行具体分析。首先运用服务差距模型对服务质量进行定性的分析,在定性分析基础上,利用问卷调查的方式对当下的服务质量情况进行数据收集与处理,构建M...
关键词：认证服务质量 顾客满意度指数模型(ACSI) 服务质量差距模型 层次分析法 李克特量表 
服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验被引量：2
《中国市场》2019年第24期136-137,140,共3页梁峰 
2016年度高校哲学社会科学研究一般项目“基于案例推理的江苏中小微旅行社商业模式创新研究”(项目编号:2016SJB630073);无锡职业技术学院教授、博士启动资金课题“新常态下中小微旅行社商业模式创新研究”(项目编号:BS2015-16)
通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质...
关键词：服务性企业 酒店业 服务质量 顾客满意度 
基于满意度调查的公共体育服务高质量发展研究被引量：1
《武术研究》2019年第8期129-131,共3页崔久剑 
江苏高校哲学社会科学基金资助项目“老龄化背景下如皋市社区老年人公共体育服务供给研究”,编号:2016SJD890015;苏州市社会科学基金立项项目“基于满意度调查的苏州市公共体育服务高质量发展研究”,编号:Y2018LX073
通过对苏州市公共体育服务发展情况进行走访和调研,从公共体育服务各维度的满意度入手调查:除公共体育场馆设施的满意度较高以外,其余各指标的满意度均为中等和偏低。基于调查数据提出针对性优化建议:合理规划公共体育场地,加强场地器...
关键词：公共体育服务 顾客满意度指数模型(ACSI) 全民健身 
数据挖掘技术及其在中学教师评价系统中的应用探索
《散文选刊（中旬刊）》2019年第3期229-229,共1页李云 
二十一世纪是教育全面信息化的时代,中学的教育教学工作也迈入数字化时代。中学教务管理工作中对教师的评价管理至关重要,它为教学的顺利进行提供保障,但管理人员往往只能通过简单的统计或排序等功能从评价数据中获得表面的信息,而隐藏...
关键词：数据挖掘 教师评价 顾客满意度指数模型 期望不一致模型 
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