服务质量差距模型

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基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建与优化
《河南图书馆学刊》2025年第2期117-119,共3页朱倩雯 
文章阐述了服务质量差距模型的概念,分析了图书馆评价体系的构成及存在的问题,研究了基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建路径,并在此基础上提出了相关的图书馆评价体系优化策略,以期图书馆能够深入开展评价体系建设,不断提升服...
关键词：服务质量差距模型 图书馆 图书馆评价体系 
基于人工智能技术的行业智慧业务系统优化设计
《粘接》2024年第11期186-189,共4页方展涛 胡学强 
考虑到传统供电行业网上智慧营业厅系统在功能和性能上无法满足设计要求,为此设计了基于服务质量差距模型的供电行业网上智慧营业厅系统。利用B/S结构设计了供电行业网上智慧营业厅系统总体架构,基于用户用电信息查询器的内部电路,设计...
关键词：服务质量差距模型 营业厅系统 供电行业 总体架构 电量查询 
家庭医生签约服务居民感知质量及提升路径研究——以天津市为例被引量：1
《中国公共卫生管理》2024年第5期624-629,共6页龚超 刘春雨 杨思秋 翟炜翔 李昌运 王德银 
2021年度中国社区卫生协会“社区卫生科研基金”重点项目(2021-1-044);2023年天津市社科界“十百千”主题调研活动应用课题(TJSKLZK2302099)。
目的基于居民感知视角,系统评估当前家庭医生签约服务的质量,识别影响服务质量的关键因素,揭示服务执行中的不足,为政策制定和服务改进提供依据。方法采用多阶段抽样的方法选取天津市基层医疗卫生机构的4536名居民作为研究对象,采用调...
关键词：家庭医生签约服务 感知质量 服务质量差距模型 质量功能展开模型 
广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型被引量：1
《现代商业》2024年第17期124-127,共4页赵莹雪 谢嘉华 
2021年度广东省普通高校特色创新类项目“乡村振兴背景下乡村旅游企业创新研究:要素解构与能力测度”(2021WTSCX203);广州番禺职业技术学院2021年科研重大项目“乡村振兴背景下旅游企业创新能力测度与提升路径研究”(2021SK02);广州番禺职业技术学院2020年产业学院项目-广州旅游产业学院(2020CYXY09);2023年度广州市高等教育教学质量与教学改革工程实践教学示范中心项目:酒店管理与数字化运营专业综合实践教学示范中心(2023SJJXZX003);粤高职旅游教指委2022年度教育教学改革项目:文旅融合背景下大湾区岭南特色文旅人才培养探索与实践(2022ly33)。
乡村民宿服务质量提升是民宿行业高质量发展的根本。本文基于服务质量差距模型,通过对广州乡村民宿顾客的期望和感知差异分析,得出影响服务质量的主要因素是民宿布局不合理、缺乏安全感和服务人员素质低下。针对性提出了改善民宿布局、...
关键词：乡村民宿 服务质量差距模型 广州 
认识服务质量差距模型 探寻服务业高质量发展
《质量与标准化》2024年第8期22-25,共4页潘雪婷 
本期推荐图书:《服务营销》([美]瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳、德韦恩·D.格兰姆勒) 图书简介在经济社会发展过程中,服务是跨行业广泛存在的,不仅餐饮、酒店等传统服务业企业致力于通过优质服务来创造品牌价值,汽车、电子...
关键词：服务质量差距模型 服务营销 产品竞争力 制造型企业 服务业 品牌价值 电子产品 玛丽 
高校图书馆数字学术服务质量评价模型构建及应用研究
《图书馆学研究》2024年第6期61-69,共9页吴运明 孔勇 董同强 周凯 
教育部人文社会科学研究青年基金项目“职业教育数字化转型成熟度模型构建及应用研究”(项目编号:23YJC880017);山东省社科联人文社会科学课题“新文科建设驱动下高校教师教学胜任力模型构建与应用”(项目编号:2023-XWKZ-035)的研究成果之一。
高校图书馆数字学术服务质量的量化评估,能够准确找到服务薄弱环节,为服务内容与形式的创新提供依据。文章引入服务质量差距模型,结合高校图书馆数字学术服务的特点,兼顾科研全生命周期过程,提炼影响服务质量的关键要素,构建包含机构支...
关键词：数字学术服务 服务质量差距模型 服务质量评价 重要性-绩效分析方法 
物业服务质量提升策略探析被引量：1
《中国物业管理》2024年第5期110-112,共3页仲勇 
如何提高物业服务品质一直是业主和客户普遍关心的问题,也是物业管理行业高质量发展必须解决的问题。当前,不少物业服务企业应用服务质量差距模型来提高质量,但现有文献在应用该模型时,忽略了对客户期望的引导,没能取得预期效果。为此,...
关键词：服务质量差距模型 物业服务质量 物业服务企业 客户期望 引导模型 提高质量 策略探析 物业管理行业 
综合医院老年出院患者远程健康管理的服务感受现况研究
《数字医学与健康》2024年第2期91-97,共7页陈叡喆 吴茜 葛莉丽 李垚 
上海市科委软研究项目(22692109900);上海市申康医疗质量安全与医疗服务模式创新项目(SHDC12022621)
目的基于服务质量差距模型调查综合医院老年出院患者对远程健康管理的服务感知和期望,确定存在差距的领域,并探索其影响因素,为未来更有针对性地开展远程健康管理服务提供参考。方法采用自编问卷对2022年11月至2023年1月在上海市第十人...
关键词：服务质量差距模型 老年患者 健康管理 
乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型
《安徽农业科学》2024年第4期124-127,148,共5页林啸啸 王徽 韩传龙 
安徽省科研编制计划项目(2022AH051356);安徽省教育厅高校人文社会科学重点研究项目(SK2020A0537);宿州学院科研平台开放课题(2022ykf15);宿州学院科研发展基金项目(2021fzjj41)。
乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的...
关键词：乡村旅游公共服务 服务质量 服务质量差距模型 
基于服务质量差距模型的管理模式对提升妇产科护理服务质量的影响研究
《泰州职业技术学院学报》2024年第1期79-82,共4页滕国英 何翠琴 
目的探讨基于服务质量差距(servicequality,SERVQUAL)模型的管理对提升妇产科护理服务质量的影响。方法以2022年1月到2023年1月医院妇产科收治的120名住院患者为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组60例。对照组采取妇产科常规护理干...
关键词：妇产科 服务质量差距模型 期望值 感知值 满意度 
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