基于服务质量差距模型的导游服务质量提升探究——以陕西历史博物馆为例  

作　　者：葛英妙 

机构地区：[1]海南热带海洋学院国际学院

出　　处：《旅游与摄影》2024年第15期37-39,共3页Tourism and Photography

摘　　要：文章基于服务质量差距模型,以陕西历史博物馆为例,深入分析其导游服务存在的问题。通过识别管理者对游客期望认识的差距、服务质量标准与管理认知的差距、服务传递差距、营销沟通差距及游客期望与感知服务间的核心差距,提出加强游客感知调研、优化服务质量标准、提升导游队伍素质及改进营销沟通策略等对策,旨在提升导游服务质量,满足游客需求,促进陕西历史博物馆旅游服务的持续发展。

关 键 词：服务质量差距模型 导游服务 陕西历史博物馆 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理] G269.27[经济管理—产业经济]