物业服务质量提升策略探析  

作　　者：仲勇 

机构地区：[1]上海汇成物业有限公司

出　　处：《中国物业管理》2024年第5期110-112,共3页China Property Management

摘　　要：如何提高物业服务品质一直是业主和客户普遍关心的问题,也是物业管理行业高质量发展必须解决的问题。当前,不少物业服务企业应用服务质量差距模型来提高质量,但现有文献在应用该模型时,忽略了对客户期望的引导,没能取得预期效果。为此,笔者将服务质量差距模型与客户期望引导模型相结合应用到实践中,提出了物业服务质量提升的策略。

关 键 词：服务质量差距模型 物业服务质量 物业服务企业 客户期望 引导模型 提高质量 策略探析 物业管理行业 

分 类 号：F299.233.47[经济管理—国民经济]