认识服务质量差距模型 探寻服务业高质量发展  

作　　者：潘雪婷 

机构地区：[1]上海市质量和标准化研究院

出　　处：《质量与标准化》2024年第8期22-25,共4页Quality and Standardization

摘　　要：本期推荐图书:《服务营销》([美]瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳、德韦恩·D.格兰姆勒) 图书简介在经济社会发展过程中,服务是跨行业广泛存在的,不仅餐饮、酒店等传统服务业企业致力于通过优质服务来创造品牌价值,汽车、电子产品等制造型企业也逐渐通过衍生服务来提高产品竞争力,服务业在全球经济中日益占据主导地位。瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳等人认识到服务业不断增强的重要作用,于2001年编写了《服务营销》一书,该书目前已更新至第7版,为研究和从事服务业的人员提供了全面、系统的理论知识。

关 键 词：服务质量差距模型 服务营销 产品竞争力 制造型企业 服务业 品牌价值 电子产品 玛丽 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719[经济管理—国民经济]