广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型  

作　　者：赵莹雪 谢嘉华 

机构地区：[1]广州番禺职业技术学院旅游商务学院,广东广州511483 [2]韶关学院旅游与地理学院,广东韶关512005

出　　处：《现代商业》2024年第17期124-127,共4页Modern Business

基　　金：2021年度广东省普通高校特色创新类项目“乡村振兴背景下乡村旅游企业创新研究:要素解构与能力测度”(2021WTSCX203);广州番禺职业技术学院2021年科研重大项目“乡村振兴背景下旅游企业创新能力测度与提升路径研究”(2021SK02);广州番禺职业技术学院2020年产业学院项目-广州旅游产业学院(2020CYXY09);2023年度广州市高等教育教学质量与教学改革工程实践教学示范中心项目:酒店管理与数字化运营专业综合实践教学示范中心(2023SJJXZX003);粤高职旅游教指委2022年度教育教学改革项目:文旅融合背景下大湾区岭南特色文旅人才培养探索与实践(2022ly33)。

摘　　要：乡村民宿服务质量提升是民宿行业高质量发展的根本。本文基于服务质量差距模型,通过对广州乡村民宿顾客的期望和感知差异分析,得出影响服务质量的主要因素是民宿布局不合理、缺乏安全感和服务人员素质低下。针对性提出了改善民宿布局、提高顾客安全感和加强服务人员培训等提升策略。

关 键 词：乡村民宿 服务质量差距模型 广州 

分 类 号：F592.68[经济管理—旅游管理]