论顾客满意调查中的几个问题  

作　　者：李正权 

出　　处：《印刷质量与标准化》2014年第2期60-64,共5页Printing Quality & Standardization

摘　　要：可能是由于ISO9000明确规定,也可能是组织认识到顾客满意调查的确是必要的,近年来,不少组织,包括一些政府机关,都开展了顾客满意的调查.这样的调查,对于了解顾客的需求,对于把握市场的变化,对于分析产品的质量问题,对于改进质量管理体系,无疑都具有重要的作用.只要是认真在进行调查的组织,也取得了显著的成效.但是,在顾客满意调查中,也存在诸多问题,这些问题妨害了调查的深入开展,甚至与ISO9000的规定背道而驰.为此且提出来,以供相关组织改进顾客满意调查工作参考.

关 键 词：顾客满意 顾客抱怨 满意程度 

分 类 号：F71[经济管理—产业经济] F28