试论提高银行服务质量的“倒逼机制”  

作　　者：周军生[1] 向文桥 

机构地区：[1]建设银行湖北省恩施自治州分行

出　　处：《管理现代化》1995年第3期43-,64,共2页Modernization of Management

摘　　要：试论提高银行服务质量的“倒逼机制”周军生，向文桥时下，社会上对银行服务质量方面的不良反映时有发生，提高银行服务质量，的确是一个亟待探索的问题。我们以为，解决这一问题的现实选择，就是勇于打破传统，善于寻求新思路。近年来，人们在寻求解决问题的办法时，往往...

关 键 词：银行服务质量 当代企业文化 社会心理 动机水平 建设银行 恩施自治州 体制改革 生产劳动 开发利用 无形资源 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]