银行服务质量

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银行审计对提升银行服务质量的影响
《中小企业管理与科技》2024年第21期188-190,共3页蒋丹 
随着金融市场的不断发展,银行服务质量成为衡量银行竞争力的重要指标。论文从银行审计的角度出发,探讨其在提升银行服务质量中的重要作用。通过对银行审计的定义、内容、作用及影响进行分析,论文揭示了审计在揭示服务质量问题、优化业...
关键词：银行审计 服务质量 业务流程优化 风险管理强化 
银行承担社会责任对其竞争力的影响研究——基于银行服务的“质”与“量”中介视角被引量：21
《金融论坛》2021年第4期22-32,共11页段军山 庄旭东 
国家社会科学基金后期资助项目“金融机构承担社会责任对公司价值影响研究”(17FJY010)。
本文基于2010-2018年中国16家上市银行面板数据,探讨银行承担社会责任对其竞争力的影响。研究发现,大型银行和中小型银行承担社会责任均能提高自身竞争力,并且正效应存在一定的持续性;大型银行承担社会责任对银行竞争力的正效应更强;银...
关键词：社会责任 银行竞争力 银行服务质量 金融创新 信贷供给 
金融消费者知情权保护现状被引量：2
《中国金融》2020年第1期102-102,共1页罗希 吴玮姝 刘雨川 
为加强银行服务监督提升银行服务质量,哈尔滨市人民银行分支机构、消费者协会、金融消费权益保护协会对辖内部分商业银行开展服务调查。本次调查涉及20家银行业金融机构,调查的主要内容是商业银行客户知情权保护落实情况。
关键词：消费者协会 银行业金融机构 商业银行客户 消费者知情权 保护现状 人民银行分支机构 银行服务质量 金融消费权益保护 
我国商业银行服务质量影响因素研究——基于服务差距模型被引量：1
《商讯（商业经济文荟）》2019年第8期91-96,102,共7页朱佩琮 
随着中国银行业整体利润持续下降,外资银行准入门槛降低,银行业客户竞争加剧。提高服务质量,提升客户体验成为行业共识。依托服务质量差距模型,通过员工视角探索客户服务质量影响因素。基于实地调查,通过SPSS量化分析发现:团队合作、员...
关键词：服务质量 服务差距模型 客户满意 客户忠诚度 客户服务人员 
基于顾客满意度的商业银行服务质量提升思考
《大众投资指南》2019年第14期291-292,共2页李巧芳 
银行之间的竞争,究其根本就是客源竞争,在银行金融服务中我们发现,很多客户对银行的服务质量不满意,进而选择其他商业银行。只有不断提升商业银行服务质量,才能吸引更多客源,提升客户满意度,使商业银行在激烈竞争中占据主导位置。但是,...
关键词：商业银行 顾客满意度 服务质量 
基于改进的SERVQUAL量表对A银行服务质量的调查研究
《经贸实践》2017年第12X期111-111,共1页王镭 王婧雅 
SERVQUAL量表广泛用于评价公司服务质量的量表,尤其是银行服务。但传统的SERVQUAL量表只能对所调查企业的服务情况与期望值进行比较,忽略了同行业其他竞争者的服务情况。本文首先在原有SERVQUAL量表的基础上进行改进,然后用改进后的SERV...
关键词：SERVQUAL量表 改进SERVQUAL量表 服务评价 
金融服务质量模型优化与实证研究被引量：1
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》2017年第1期102-107,114,共7页赵征 尹碧波 
"十二五"国家科技支撑计划(2014BAH27F02)
由于互联网的发展和金融体制的变革,金融服务质量的要素也发生了变化。通过文献回顾和前期访谈,对目前中国金融服务所面临的问题进行了调查,提出了金融服务质量的测评模型以探究企业顾客在评价金融服务上的影响因素,并建立了金融服务质...
关键词：企业顾客 金融服务质量(FSQ) 共享服务 银行服务质量(BSQ) 优化模型 
浅谈如何提高银行服务质量
《时代金融》2014年第12Z期32-32,34,共2页祁隽 
随着经济全球化,国内金融市场的陆续开放,银行间的竞争日趋激烈,除了"硬件"的竞争之外,"软件"之间的较量也越来越引人注目。本文分析了我国银行服务质量的现状,并对如何提高银行服务质量提出对策建议。
关键词：银行 服务 质量 
提升我国商业银行服务质量的对策与建议被引量：1
《现代经济信息》2014年第9X期332-332,共1页张红梅 芦丽丽 
虽然我国商业银行正迅速的发展,但是商业银行的服务管理却阻碍着银行平稳健康的发展,所以提高银行的服务管理水平是当前银行业亟待解决的问题。本文以银行的实际工作为出发点,根据商业银行经常出现的服务问题,提出实际解决的措施。
关键词：商业银行 服务质量 客户满意度 
银行服务质量与客户满意度调查研究——以乌鲁木齐市和昌吉市为例
《西部金融》2014年第7期22-24,共3页江丽 高志刚 
新疆维吾尔自治区研究生教育创新计划项目"银行服务质量与客户满意度调查研究--以乌鲁木齐和昌吉市为例"(XJGRI2013149)的阶段性成果
随着经济的发展,金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准,公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌鲁木齐市和昌吉市地区商业银行及银行客户为主要调查对象,一方面探查两地区消费者的偏好;另一方面探测两...
关键词：银行服务质量 满意度 乌鲁木齐市 昌吉市 
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