SERVQUAL量表

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相关机构：杭州师范大学浙江大学北京石油化工学院北京大学更多>>
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基于5GAP模型和Logit模型的乘客满意度分析与改善
《绿色科技》2024年第17期188-194,共7页祁东印 张冰冰 白雨浛 
随着经济的发展,越来越多的城市开始建设轨道交通。由于具有安全、快捷的优点,轨道交通日益成为人们外出的主要交通工具。为进一步提升乘客满意度,以杭海城际铁路为研究对象,拟探究轨道交通服务质量对乘客满意度及乘客忠诚度的影响,以SE...
关键词：城市轨道交通 乘客满意度 5GAP模型 有序LOGIT模型 SERVQUAL量表 
基于SERVQUAL量表的服务趋势及运营商服务创新
《通信企业管理》2024年第8期45-50,共6页邓坦前 潘波 张世奇 
新发展阶段,运营商需持续打造让客户信赖的品质服务,获取“人心红利”,实现价值增收。以往的营销服务偏重关注用户新增、业绩完成、营销拓展等指标,忽视了客户体验和感知的指标优化。SERVQUAL量表是一种用于评估服务质量的工具,包含有...
关键词：SERVQUAL量表 新发展阶段 品质服务 营销服务 客户体验 创新之道 指标优化 响应性 
高校工程审计委托中介机构服务质量评价探析——基于SERVQUAL量表评价法
《建筑经济》2024年第S01期791-795,共5页王奇 
四川省自然科学青年基金资助项目(2024NSFSC0932)。
全过程审计就是对于工程建设过程中的各个环节开展审计监督。为破解审计人力资源不足的困境,委托第三方审计的方式,已成为当前各大高校主要的建设工程全过程审计方法。工程审计委托社会中介机构提供的是一种咨询服务,服务质量的高低直...
关键词：工程审计 SERVQUAL 量表信效度 
酒店与民宿的服务质量要素属性比较研究--整合SERQUAL和Kano模型被引量：1
《江苏商论》2024年第5期16-20,共5页彭磊义 
目前,住宿业服务质量研究多集中在体系构建和影响因素研究,对住宿业及其业态在服务质量要素的深入认识方面不足。文章以SERVQUAL模型量表为基础,借助Kano模型对酒店和民宿两种业态的服务质量要素的属性进行实证分析。结果显示:(1)民宿...
关键词：民宿 酒店 服务质量 KANO模型 SERVQUAL量表 
基于 SERVQUAL-IPA 模型的高校菜鸟驿站服务质量评价
《管理科学与研究（中英文版）》2024年第1期19-24,共6页杨萍 朱泳锜 
甘肃农业大学2022年校级一流本科课程《社会研究方法》;甘肃农业大学2023年校级本科一流课程《社会学原理》(项目号GAU-YLKC-2023-05)。
论文以G高校为例,从服务对象角度出发,调查分析大学生对G高校菜鸟驿站服务质量的实际感知水平与期望值。以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,找出期望值和实际感知水平的差距。调查得出,驿站总体服务质量的实际感受值均分为2.87分,期望...
关键词：高校菜鸟驿站 SERVQUAL量表 服务质量 
马拉松赛事服务质量优化:模型构建与效能测度被引量：2
《沈阳体育学院学报》2023年第6期15-21,101,共8页梁媛 李佩 王兆红 李京律 李树旺 
北京市社会科学基金项目(19JDYTB008)。
基于SERVQUAL成熟量表,以我国金标马拉松赛事服务为例,通过构建IPA模型,以“重要性”和“满意度”为坐标单位进行实证分析,对马拉松赛事服务质量效能进行评价。研究发现,从维度结构角度看,调查对象对“反应性”和“保证性”两个维度所...
关键词：马拉松 赛事服务 服务质量 SERVQUAL量表 修正IPA模型 
某中医医院行政感知服务质量的ServQual量表评估研究
《现代医院管理》2023年第6期1-5,共5页车慧 吴丽丽 张允岭 
中国中医科学院西苑医院管理人才培养工程项目(GLRCXX202102)。
目的应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平。方法根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷。对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正IPA...
关键词：SERVQUAL量表 医院 行政部门 感知服务质量 修正IPA分析 措施 
基于SERVQUAL-IPA模型的菜鸟驿站服务质量评价被引量：4
《商场现代化》2023年第16期50-52,共3页孙林平 
以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,选取江南大学菜鸟驿站为研究对象,调查消费者对于高校菜鸟驿站服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知服务间的差距,为进一步推动菜鸟驿站的发展提供参考。高校菜鸟驿站在寄取件排队时间长、不...
关键词：菜鸟驿站 SERVQUAL量表 服务质量评价 
基于Servqual量表的公立医院人文服务质量评价与改进研究被引量：2
《江苏卫生事业管理》2023年第7期972-976,共5页朱敏 徐少银 
江苏省医院协会2020年度医院管理创新研究课题(JSYGY-3-2020-689)。
目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议。方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距...
关键词：人文医院 服务质量 SERVQUAL量表 
基于SERVQUAL量表的海南省基层医疗服务质量评价研究
《产业与科技论坛》2023年第10期104-106,共3页李鹏 黄小君 张东献 
2020年度海南省高等学校科研项目“基于pcic的海南基层健康服务一体化建设研究”(编号:SJK200025)成果。
目的:通过调查分析患者在基层医疗机构的就医体验,为海南省基层医疗服务质量的持续改进提供建议。方法:运用SERVQUAL量表对患者就医体验进行调查,并采用修正IPA分析方法分析基层医疗机构的医疗服务质量评价结果的相关指标。结果:患者对...
关键词：SERVQUAL 基层医疗机构 服务质量评价 
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