基于SERVQUAL量表的海南省基层医疗服务质量评价研究  

作　　者：李鹏 黄小君 张东献 

机构地区：[1]海南医学院管理学院

出　　处：《产业与科技论坛》2023年第10期104-106,共3页Industrial & Science Tribune

基　　金：2020年度海南省高等学校科研项目“基于pcic的海南基层健康服务一体化建设研究”(编号:SJK200025)成果。

摘　　要：目的:通过调查分析患者在基层医疗机构的就医体验,为海南省基层医疗服务质量的持续改进提供建议。方法:运用SERVQUAL量表对患者就医体验进行调查,并采用修正IPA分析方法分析基层医疗机构的医疗服务质量评价结果的相关指标。结果:患者对就医环境、设施衡量指标(如Q1、Q2、Q3等)的满意度较高,对医疗技术水平、资源衡量指标(如Q4、Q9等)的引申重要性较高。IPA分析法结果显示衡量指标多数集中在第三象限(缓慢改进区),患者对在该象限的指标满意度与其引申重要性均低于平均值。结论:通过患者就医体验对基层就医机构的医疗服务质量进行评价,并分析衡量响医疗服务质量的相关指标,为海南省基层医疗机构医疗服务质量的持续改进提供建议。

关 键 词：SERVQUAL 基层医疗机构 服务质量评价 

分 类 号：R197.6[医药卫生—卫生事业管理]