云南高校图书馆联盟文献共享服务平台- SERVQUAL

SERVQUAL: 作品数：410被引量：2167H指数：25; 导出分析报告; 相关领域：经济管理文化科学更多>>; 相关作者：施国洪于良芝岳江君余天佐崔立新更多>>; 相关机构：浙江大学华中科技大学北京大学西南交通大学更多>>; 相关期刊：更多>>; 相关基金：国家社会科学基金国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金国家教育部“985工程”更多>>

基于SERVQUAL模型构建早产儿父亲出院准备服务方案及其应用效果: 《医药高职教育与现代护理》2025年第2期134-139,共6页宋静雯王洲洪魏榕; 广西壮族自治区卫生健康委员会科研课题(Z-A20221120);南宁市第一人民医院科研启动项目(YN2023005);南宁市科技项目(重点研发计划)(20223049-1)。; 目的探讨基于SERVQUAL模型构建的早产儿父亲出院准备服务方案及其影响。方法采用随机数字表法选取2022年7月至2024年3月入住广西医科大学第五附属医院新生儿科早产儿的父亲作为研究对象,其中32人作为干预组,采用基于SERVQUAL模型构建的...; 关键词：早产儿出院准备度出院指导质量父亲育儿胜任感 SERVQUAL模型

基于SERVQUAL-QFD模型的智能展柜设计研究: 《包装工程》2025年第6期376-385,395,共11页范蒙郭子健王帅张金珥; 2020年度内蒙古哲学社会科学规划项目基地专项课题(编号:2020ZJD027)。; 目的对博物馆用户及管理者行为进行观察及访谈分析,设计满足用户及管理者需求的智能展柜,以提高用户的参观体验及管理效率。方法收集用户与管理者的初步需求与期望;运用SERVQUAL服务质量评估框架,明确用户与管理者的需求特性;依据QFD理...; 关键词：博物馆智能展柜设计 SERVQUAL QFD 行为分析

基于SERVQUAL-IPA模型的医科院校后勤保障服务质量评价: 《品牌与标准化》2025年第1期83-85,共3页潘丽蛟米文红田映红杨勇兵; 云南教育厅科学研究基金项目(2023Y0735)。; 本文首先以K大学为例实证分析研究,从师生的实际诉求出发,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性这五个维度建立医科院校后勤保障服务质量的评价指标体系。然后,引入SERVQUAL-IPA模型,联合乘积标度法、加权质量差距分析等方法,评价...; 关键词：医科院校后勤服务保障服务 SERVQUAL-IPA模型评价指标体系

基于SERVQUAL-IPA模型的商丘古城服务质量提升研究: 《太原城市职业技术学院学报》2025年第2期45-49,共5页张昌亚; 2024年度河南省重点研发与推广专项(软科学)“国情农情视域下河南乡村文旅农产业融合共生发展路径仿真研究”(项目编号:242400410297)。; 近年来,商丘市旅游业发展迅速,政府出台了《十四五文化旅游融合发展规划》,旨在将商丘打造成一个集历史文化、自然风光、现代休闲于一体的国内知名综合旅游目的地。商丘古城应不断提升景区服务质量,提高旅游者满意度,最终提升景区的竞...; 关键词：商丘古城服务质量提升 SER VQUAL-IPA模型

未来社区健康场景服务质量评价指标体系构建研究: 《中国全科医学》2025年第5期624-630,共7页王文婷王静周冯晨刘克宁汪胜; 浙江省中医药科技计划项目(2024ZF105,2024ZF114);杭州市哲学社会科学规划项目(M23YD036)。; 背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系...; 关键词：卫生服务研究未来社区服务质量评价 SERVQUAL理论模型德尔菲法层次分析法指标体系

公立医院护工服务质量评价指标体系构建: 《中国医院》2025年第1期60-64,共5页陈元刘庭芳; 中国医学科学院医学与健康科技创新工程(2021-I2M-1-046)。; 目的:构建一套用于评估公立医院护工服务质量评价指标体系,为进一步规范护工人员管理提供依据。方法:基于SERVQUAL模型,结合文献研究、追踪方法学现场调查及两轮德尔菲法专家咨询确定评价指标体系,结合专家决策法和熵值法为指标赋予权...; 关键词：公立医院医院护工 SERVQUAL 德尔菲法熵值法追踪方法学护工评价

基于SERVQUAL和LSQ模型的美团优选社区生鲜配送服务质量评价: 《廊坊师范学院学报（自然科学版）》2024年第4期115-119,125,共6页李子涵张慧莹; 河北省高等学校科学研究项目资助(BJS2024050)。; 随着消费升级加快,消费者对社区生鲜电商平台配送服务质量的要求不断提高。以美团优选为研究对象,基于SERVQUAL和LSQ理论模型构建了配送服务质量评价指标体系,确定了安全性、保障性、可视性、灵活性、便捷性5个维度,构建了12个一级指标...; 关键词：服务质量 SERVQUAL和LSQ模型社区生鲜配送

基于SEM与SERVQUAL的轨道交通突发事件乘客满意度评价研究: 《智慧轨道交通》2024年第6期83-87,共5页陈星范礼乾阴佳腾赵文天赵飞; 文章从乘客角度分析了城市轨道交通突发事件下乘客服务质量的评估问题,基于SERVQUAL模型构建了包含16项评价指标的乘客满意度“五维模型”;基于SEM模型分析了突发事件下五维属性与服务质量之间的定量关系,进而确定了影响服务质量的主要...; 关键词：城市轨道交通突发事件管控乘客服务质量结构方程模型 SERVQUAL模型 SEM

基层预防接种门诊服务满意度评估量表编制及评价研究: 《华南预防医学》2024年第11期1016-1020,1033,共6页林丹儿林晓吴功华胡俊贤黄勇李菁华郝元涛; 国家自然科学基金青年科学基金项目(82204154);白云区医疗卫生科技项目(2024-YL-042)。; 目的编制基层预防接种门诊的预防接种服务满意度评估量表并进行信效度检验。方法采用文献研究法、访谈法和专家调查编制基层预防接种门诊服务满意度评估初始量表,通过对接种门诊0~6岁儿童家长进行现场调查,筛选条目后得到正式量表,评...; 关键词：SERVQUAL 预防接种服务满意度量表编制信效度检验

基于SERVQUAL理论的研究生教育质量提升路径研究: 《高教学刊》2024年第31期5-8,15,共5页陈志伟梁泽鹏张薇薛锋; 中国研究生院院长联席会2021年重大课题“研究生导师多维度能力及其培训提升路径的策略研究”(ACGS03-2021004);四川省学位与研究生教育学会重点课题“产教融合协同培养研究生的机制和路径研究”(2023ZD07);中国交通教育研究会2022-2024年度教育科学研究课题“‘新工科’视阈下交通运输专业研究生产教融合培养模式研究”(JT2022YB186);西南交通大学国际研究生教育教学改革项目“国际研究生导师指导模式对研究生教育质量的影响及提升路径研究”(GYJG[2023]Y15)。; 基于SERVQUAL理论,从研究生的视角对研究生教育质量提升路径进行分析。在既有研究的基础上,分析SERVQUAL理论对研究生教育质量提升的适用性。基于SERVQUAL量表和国内研究生教育现状构建评价指标体系,设计五维度调查问卷,并对问卷结果进...; 关键词：研究生教育 SERVQUAL理论三角模糊数教育质量提升路径

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