SERVQUAL模型

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基于SERVQUAL模型构建早产儿父亲出院准备服务方案及其应用效果
《医药高职教育与现代护理》2025年第2期134-139,共6页宋静雯 王洲洪 魏榕 
广西壮族自治区卫生健康委员会科研课题(Z-A20221120);南宁市第一人民医院科研启动项目(YN2023005);南宁市科技项目(重点研发计划)(20223049-1)。
目的探讨基于SERVQUAL模型构建的早产儿父亲出院准备服务方案及其影响。方法采用随机数字表法选取2022年7月至2024年3月入住广西医科大学第五附属医院新生儿科早产儿的父亲作为研究对象,其中32人作为干预组,采用基于SERVQUAL模型构建的...
关键词：早产儿 出院准备度 出院指导质量 父亲育儿胜任感 SERVQUAL模型 
基于SERVQUAL模型的医院图书馆服务质量评价指标体系构建研究
《中文科技期刊数据库(文摘版)图书情报》2025年第3期104-107,共4页王嘉 
随着医疗行业的数字化转型和读者需求的多样化,医院图书馆作为医疗、教学、科研的重要支撑,其服务质量亟需科学评价与提升。通过文献研究法选取初始指标,采用德尔菲法组织15名专家进行两轮筛选,结合专家意见删除冗余指标,运用层次分析...
关键词：医院图书馆 服务质量 评价指标体系 德尔菲法 层次分析法 
基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量影响因素与改进路径研究
《时代汽车》2025年第6期25-27,共3页杨明 
2024年度滁州城市职业学院人文社会科研一般项目“基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量评价研究”(2024skyb11)。
在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,...
关键词：SERVQUAL模型 高速铁路 客运服务质量 影响因素 改进路径 
公共图书馆阅读推广服务提升策略——基于SERVQUAL模型的用户满意度分析
《图书馆工作与研究》2025年第2期103-112,共10页米国伟 韦颖 霍亮 
国家社会科学基金重点项目“健康中国战略下信息贫困群体健康焦虑及疏导行动研究”(项目编号:21ATQ005);天津市哲学社会科学规划(重点)项目“基于公众体验的政府网站信息服务质量控制研究”(项目编号:TJTQ19-002)研究成果之一。
文章以SERVQUAL模型为基础构建公共图书馆阅读推广服务用户满意度指标体系,并以贵州省内公共图书馆阅读推广服务为样本进行实证研究,进而提出公共图书馆阅读推广服务提升策略,即优化阅读环境,提高用户阅读体验;创新阅读推广服务形式,提...
关键词：公共图书馆 阅读推广 阅读推广服务 用户满意度 
基于SERVQUAL模型的乌鲁木齐县乡村民宿服务质量评价及提升策略
《湖北农业科学》2025年第2期229-237,共9页汪双洪 闫志明 
国家自然科学基金项目(72164035)。
引入并修正SERVQUAL模型及服务质量评价方法,选取乌鲁木齐县乡村民宿作为研究对象,构建乌鲁木齐县乡村民宿服务质量6维度26个指标体系评价量表,对其服务质量进行测评。结果表明,乌鲁木齐县乡村民宿服务质量得分为-0.51,服务质量不高。...
关键词：SERVQUAL模型 乡村民宿 服务质量 提升策略 乌鲁木齐县 
基于SERVQUAL模型对嘉兴南站客运服务质量的评价
《中国储运》2025年第2期126-127,共2页周仁杰 阮晨杰 周立新 
一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。
关键词：客运服务质量 SERVQUAL模型 客流特点 高铁站 响应性 调查问卷设计 嘉兴 铁路部门 
智慧客运系统信息化对客运服务质量提升的影响研究
《中国信息化》2025年第2期91-92,共2页刘国雅 
随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速,交通运输行业面临日益复杂的挑战。智慧客运系统通过整合大数据、云计算、物联网(IoT)、人工智能(AI)等技术,实现了客运服务的数字化与智能化,大幅提升了服务质量和运营效率。一、客运服务质...
关键词：SERVQUAL模型 系统信息化 云计算 客运服务 服务质量评估 交通运输行业 响应性 客运系统 
基于服务质量差距模型的麻醉术后访视护理质量评价指标体系的构建
《中华现代护理杂志》2025年第5期589-595,共7页王晴 张偌翠 张转运 庄珊珊 侯敏 孙玉娥 
国家自然科学基金(82071229);南京市卫生科技发展专项(YKK22071);南京大学医学院附属鼓楼医院2021年度护理科研课题(ZSB1198)。
目的基于服务质量差距(SERVQUAL)模型构建麻醉术后访视护理质量评价指标体系,为客观评价麻醉术后访视护理质量提供科学依据。方法于2023年10月—2024年2月以SERVQUAL模型为理论基础,通过文献检索、半结构式访谈初步拟定麻醉术后访视护...
关键词：麻醉护理学 SERVQUAL模型 麻醉术后访视 护理质量 评价体系 德尔菲法 
基于未来社区健康场景的服务质量关键驱动因素研究——以杭州市为例
《中国卫生事业管理》2025年第2期146-149,234,共5页王文婷 任建萍 周冯晨 刘克宁 汪胜 乐燕娜 
国家自然科学基金面上项目“基于目标成就评量的社区中医药健康管理服务评价及优化策略研究”(71874047);浙江省中医药科技计划项目“基于未来社区健康场景的基层中医药健康服务能力评价研究”(2023ZF034);杭州市哲学社会科学规划项目“基于SERVQUAL-IPA模型的杭州市未来社区健康服务质量评价研究”(M23YD036)。
目的:以杭州市为例,分析基于未来社区健康场景服务质量的关键驱动因素,并提出服务质量提升策略。方法:2023年9月~2024年2月,采用分层抽样方法,对杭州市首批已验收通过的6个未来社区的552位居民进行问卷调查,问卷内容包括居民人口学信息...
关键词：未来社区 健康场景 关键驱动因素 服务质量 SERVQUAL模型 
某医学院校职业卫生与职业医学课程教学质量现状评估
《卫生职业教育》2025年第3期58-61,共4页刘树丽 谢艳 周亮 高熳熳 潘鸿 唐宇宏 
2022年遵义医科大学本科教育教学改革计划项目“基于整合思维的案例教学法在环境卫生学课程教学中的应用”(XJJG2022-43);2022年贵州省高等学校教育教学改革项目“以‘对分课堂’为主体的‘四位一体立体化教学’模式在‘毒理学基础’课程中研究及应用”(SJJG2022-02-166)。
目的调查某医学院校预防医学本科专业课程职业卫生与职业医学的教学质量现状,分析存在的问题并提出改进措施。方法运用SPSS分析调查量表的信度和效度,并采用SERVQUAL模型根据学生课程评价中的期望值—感知值对课程教学服务质量进行判断...
关键词：课程教学质量 SERVQUAL模型 评价指标 师生互动 
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