基于SERVQUAL模型对嘉兴南站客运服务质量的评价  

作　　者：周仁杰 阮晨杰 周立新 

机构地区：[1]同济大学浙江学院

出　　处：《中国储运》2025年第2期126-127,共2页China Storage & Transport

摘　　要：一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。

关 键 词：客运服务质量 SERVQUAL模型 客流特点 高铁站 响应性 调查问卷设计 嘉兴 铁路部门 

分 类 号：U29[交通运输工程—交通运输规划与管理]