客运服务质量

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基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量影响因素与改进路径研究
《时代汽车》2025年第6期25-27,共3页杨明 
2024年度滁州城市职业学院人文社会科研一般项目“基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量评价研究”(2024skyb11)。
在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,...
关键词：SERVQUAL模型 高速铁路 客运服务质量 影响因素 改进路径 
基于SERVQUAL模型对嘉兴南站客运服务质量的评价
《中国储运》2025年第2期126-127,共2页周仁杰 阮晨杰 周立新 
一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。
关键词：客运服务质量 SERVQUAL模型 客流特点 高铁站 响应性 调查问卷设计 嘉兴 铁路部门 
基于模糊综合评价的铁路客运站服务质量评价研究
《综合运输》2024年第11期28-34,39,共8页郭胜杰 
国家铁路局科技研究计划项目(市场受合【2022】4号)。
铁路客运站服务是影响旅客满意度和铁路竞争力的重要因素,提高铁路客运站服务质量已成为铁路部门的重要任务和挑战。本文以旅客满意度为评价目标,采用层次分析法和熵权法等方法研究建立铁路客运站服务质量评价模型,选取北京南站进行实...
关键词：铁路 客运服务质量 旅客满意度 模糊综合评价法 层次分析法 熵权法 
基于SERVQUAL模型的拉林铁路客运服务质量评价研究
《铁道经济研究》2024年第5期63-71,共9页刘文荐 陶治强 欧家婷 刘宇宁 
西藏自治区科技计划揭榜挂帅项目(XZ202303ZY0005G)。
随着西藏铁路运输业的迅速发展,拉林铁路在西藏自治区承担着重要的旅客运输任务,是促进西藏城市交流的重要纽带,对当地经济、社会、环境和民生等方面都产生了积极的影响,而且拉林铁路客运服务质量水平提升有利于不断吸引和扩大拉林铁路...
关键词：拉林铁路 客流需求 客运服务质量 问卷调查 旅客满意度 SERVQUAL模型 评价指标体系 措施建议 
基于SEM-物元可拓模型的空铁联运服务质量评价研究
《铁道科学与工程学报》2024年第7期2603-2614,共12页屠琪涵 成耀荣 
国家自然科学基金资助项目(62373380);湘潭市“十四五”商务和开放性经济规划编制(738010416);湖南省交通运输厅科技进步与创新计划(201838)。
空铁联运是旅客联程运输的重要模式之一,是促进客运“一体化”发展、建设交通强国的关键一步,而提升联运服务质量是旅客联运工作的重点,更是我国现代化建设的题中之义。为建立健全空铁联运服务质量的综合评价体系,针对空铁联运的全过程...
关键词：空铁联运 客运服务质量 综合评价法 结构方程模型 物元可拓模型 
如何提高轨道交通运输客运服务质量研究
《美食》2024年第14期174-175,共2页成欢 贾亚飞 
在城市交通轨道运输行业,客运服务质量是衡量轨道交通系统优劣的关键指标,只有保障列车行车安全并提高整体服务水平,才能够有效拉近轨道运行效率与乘客满意度的共同纽带。基于此,本文旨在浅析轨道交通运输存在的问题,讨论提升客运服务...
关键词：轨道交通运输 客运服务质量 提升路径 
群英荟萃 各展身手 保定公交“福田欧辉”杯驾驶员技能大赛顺利举行
《城市公共交通》2024年第5期98-100,共3页
为进一步增强公交驾驶员的操作技能及水平,提升客运服务质量,4月19日,由福田欧辉携手保定公交举办的保定公交“福田欧辉”杯驾驶员技能大赛在保定市正式开赛。本次大赛上,保定公交董事长陈立军、总经理门天彪、党委副书记工会主席杜凤...
关键词：晓亮 刘军 客运服务质量 新能源客车 技能大赛 群英荟萃 公交驾驶员 客户经理 
轨道交通客运服务质量提升策略研究被引量：2
《人民公交》2024年第10期34-36,共3页岳兰 高文博 李文斌 
随着城市轨道交通的迅猛发展,客运服务质量成为衡量轨道交通系统优劣的重要指标。本文从轨道交通客运服务的现状出发,深入剖析了服务质量存在的问题,并提出了针对性的提升策略。通过加强员工培训、优化服务流程、完善管理制度等多方面...
关键词：轨道交通 客运服务 质量提升 策略研究 
浅谈铁路客运服务质量评价及改进策略被引量：1
《中国储运》2024年第3期154-155,共2页邵翀 
本文旨在探讨铁路客运服务质量评价及改进策略。首先介绍了铁路运输与铁路客运服务质量的关联性,包括铁路运输的重要性和发展趋势,以及铁路客运服务质量的定义和要素。然后分析了铁路运输对铁路客运服务质量的影响因素。接着介绍了铁路...
关键词：铁路运输 改进策略 铁路客运服务质量 关联性 评价的方法 发展趋势 重要性 
基于FC-OWA算子的高铁客运服务质量评价方法研究被引量：2
《中国储运》2023年第10期161-162,共2页薛纤 
为了客观、准确地评价高铁客运服务质量,通过加入针对性和补偿性服务方面的有关指标,构建了更为全面科学系统的高铁客运服务质量评价体系。使用基于等差数列的OWA算子集结各专家的评价确定指标权重,利用语言标度与模糊三角数对应关系表...
关键词：客运服务质量 OWA算子 等差数列 语言标度 服务质量评价 模糊三角数 评价方法研究 补偿性 
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