轨道交通客运服务质量提升策略研究  

作　　者：岳兰 高文博 李文斌 

机构地区：[1]北京市地铁运营有限公司运营三分公司

出　　处：《人民公交》2024年第10期34-36,共3页People's Public Transportation

摘　　要：随着城市轨道交通的迅猛发展,客运服务质量成为衡量轨道交通系统优劣的重要指标。本文从轨道交通客运服务的现状出发,深入剖析了服务质量存在的问题,并提出了针对性的提升策略。通过加强员工培训、优化服务流程、完善管理制度等多方面的措施,旨在全面提高轨道交通客运服务质量,进而提升乘客满意度。本文的研究不仅为轨道交通运营企业提供了改进方向,也为城市交通的可持续发展贡献了智慧。

关 键 词：轨道交通 客运服务 质量提升 策略研究 

分 类 号：U23[交通运输工程—道路与铁道工程]