智慧客运系统信息化对客运服务质量提升的影响研究  

作　　者：刘国雅 

机构地区：[1]兰州星楫信息科技发展有限公司

出　　处：《中国信息化》2025年第2期91-92,共2页

摘　　要：随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速,交通运输行业面临日益复杂的挑战。智慧客运系统通过整合大数据、云计算、物联网(IoT)、人工智能(AI)等技术,实现了客运服务的数字化与智能化,大幅提升了服务质量和运营效率。一、客运服务质量的评估体系(一)SERVQUAL模型SERVQUAL模型是一种经典的服务质量评估工具,其通过五个核心维度——可靠性(Reliability)、响应性(Responsiveness)、保证性(Assurance)、同理心(Empathy)和有形性(Tangibles),全面衡量服务质量的优劣。

关 键 词：SERVQUAL模型 系统信息化 云计算 客运服务 服务质量评估 交通运输行业 响应性 客运系统 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]