感知服务质量

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某县公立医院门诊结算流程优化的效果评价
《江苏卫生事业管理》2024年第11期1620-1623,共4页王玥 孔心如 李周湘 马强 
目的:以江苏省某县级公立医院门诊结算流程优化改革为例,分析诊间结算对患者感知服务质量及就医忠诚度的影响。方法:2023年9-11月,对该医院门诊就诊的550名患者进行问卷调查,调查内容包括结算方式、结算满意度、感知服务量表(ServQual)...
关键词：结算服务 流程改善 感知服务质量 忠诚度 
消费者对AI服务与人工服务体验的满意度研究——基于不同服务场景下实验设计被引量：1
《价格理论与实践》2024年第7期104-108,共5页张鹏 邢秋慧 梅蕾 
国家自然科学基金项目“面向网络社群的团购机制创新研究”(71662024);内蒙古自然科学基金项目“参照群体影响个体低碳产品购买行为的神经机制及预测研究”(2023MS07001);内蒙古自然科学基金项目“内蒙古城镇居民绿色消费行为的驱动机理研究”(2023MS07008)。
随着人工智能的快速发展,服务业面临着一个重要课题:究竟是人工服务还是人工智能(AI)服务更能让消费者满意?为了探究这个问题,本文基于任务技术匹配理论,将服务方式与服务场景、感知服务质量、顾客满意度以及顾客社交焦虑特质纳入统一...
关键词：人工服务 人工智能服务 服务场景 感知服务质量 社交焦虑 顾客满意度 
商业银行非接触式服务顾客感知服务质量影响因素分析
《管理科学与研究（中英文版）》2024年第4期122-126,共5页曹丹丛 叶立润 
在新时代背景下,数字经济成为新的动力,在推动社会经济结构完善的同时,还可以完善社会服务功能,给予人们优质的生活体验。现阶段,银行非接触式服务类型越来越多,顾客也更加看重银行非接触式服务的效率与质量。本文对影响银行非接触式服...
关键词：影响因素 商业银行 感知服务质量 非接触式服务 
某中医医院行政感知服务质量的ServQual量表评估研究
《现代医院管理》2023年第6期1-5,共5页车慧 吴丽丽 张允岭 
中国中医科学院西苑医院管理人才培养工程项目(GLRCXX202102)。
目的应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平。方法根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷。对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正IPA...
关键词：SERVQUAL量表 医院 行政部门 感知服务质量 修正IPA分析 措施 
感知服务式思维教学模式在ICU临床实习教学中的应用被引量：1
《国际护理学杂志》2023年第22期4076-4080,共5页贾宁 周小婷 陈晓荣 
济宁医学院2020年度实践教学项目(JYSJ2020B85)。
目的探讨感知服务式思维教学模式在重症监护室(ICU)临床实习教学中的应用效果。方法选取济南市第三人民医院2021年3月至2022年2月在ICU临床实习的45名实习护生作为观察组,选取该院2020年3月至2021年2月在ICU临床实习的45名实习护生作为...
关键词：感知服务式 思维教学模式 重症监护室 临床实习教学 感知服务质量 
高血压患者感知服务质量及其行为依从性的关系研究——以医生信任为中介被引量：1
《中国卫生事业管理》2023年第7期547-551,共5页陈静纯 赖思宏 李旭 谈芳 周驰 
教育部人文社会科学研究青年基金“共生理论视角下县域医共体慢性病医防融合服务模式与提升路径研究”(22YJCZH262);国家自然科学基金面上项目“整体性治理视域下县域医共体组织韧性评价与提升机制仿真研究”(72274050)。
目的:调查杭州市高血压患者感知服务质量、医生信任及高血压行为依从性现状以及三者之间的路径关系和作用机制。方法:运用慢性病管理评价量表(PACIC)、维克森林医师信任量表中文修订版(C-WFPTS)和高血压依从性量表(CHPS)为研究工具调查...
关键词：基层医疗卫生机构 感知服务质量 医生信任 高血压行为依从性 结构方程模型 
人工智能推荐对消费者在线购买意愿的影响——基于顾客感知质量的中介效应被引量：12
《时代经贸》2023年第6期42-47,共6页陈土霞 张帆 
人工智能的兴起为推动高质量在线购买场景提供了可能性,基于人工智能推荐与消费者行为的研究受到了广泛重视。本研究以顾客感知质量为中介变量,观察人工智能推荐不同需求价格弹性的商品对消费者在线购买意愿的影响。本研究使用统计软件S...
关键词：人工智能推荐 顾客感知产品质量 顾客感知服务质量 消费者在线购买意愿 
武汉市基层医疗机构就诊患者的感知服务质量和满意度对忠诚度的影响机制分析被引量：5
《医学与社会》2023年第6期59-63,99,共6页张霄艳 王静 王雨璇 
国家自然科学基金资助项目,编号为71704048;湖北省教育厅一般项目,编号为21Y012;国家级大学生创新创业训练项目,编号为202210512019。
目的:了解基层医疗机构就诊患者的感知服务质量、患者满意度对其忠诚度的影响,为提升患者基层就诊的满意度和忠诚度提供实证依据。方法:以“认知-情感-意动”框架为理论视角,对武汉市4个区1156名基层医疗机构就诊患者的感知服务质量、...
关键词：基层医疗机构 患者 感知服务质量 满意度 忠诚度 武汉 
网约导游平台旅游者持续使用意愿
《湖南工程学院学报（社会科学版）》2023年第1期9-16,25,共9页彭小舟 殷章馨 覃悦 
湖南省普通高等学校教育改革项目“基于SERVQUAL模型的线上教学服务质量研究——以湖南省旅游管理本科专业为例”(HNJG-2020-1094);湖南省普通高等学校教育改革项目“‘双创融合式’实践教学体系研究”(HNJG-2021-0228);湖南省社会科学基金项目“乡村振兴战略驱动下的乡村旅游特色产品包装设计创新研究”(19YBA105)。
网约导游是信息技术运用于旅游服务的一种导游服务模式,既是一种技术手段,更是一种导游服务方式。以感知有用性、感知易用性和感知服务质量为变量,以343位国内最大在线旅游网站的网约导游平台使用者为样本进行实证分析,构建旅游者网约...
关键词：网约导游平台 持续使用意愿 技术接受模型 感知服务质量 
乡村民宿消费者旅游动机、感知服务质量与支付意愿的关联性研究被引量：3
《贵阳学院学报（自然科学版）》2023年第1期14-19,共6页陈冬冬 
安徽省高校优秀青年人才支持计划项目“新标准下乡村旅游民宿业的响应与创新研究”(项目编号:gxyqZD2018129);安徽高校人文社会科学研究项目“乡村旅游小企业的模仿创新行为研究”(项目编号:SK2020A0821)。
民宿是乡村旅游中日益常见的业态,但面临巨大挑战,理解消费者的决策和行为,有利于民宿的可持续发展。高消费制约了民宿的健康发展,从消费者的支付意愿角度入手,建立旅游动机、感知服务质量、满意度、地方感与支付意愿的关系模型,并将宏...
关键词：乡村民宿消费者 旅游动机 感知服务质量 支付意愿 中介效应 宏村 
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