网约导游平台旅游者持续使用意愿  

Study on Tourists' Continuance Intention to Use Online Tour Guide Platform

作　　者：彭小舟[1] 殷章馨[1] 覃悦 PENG Xiaozhou;YIN Zhangxin;QIN Yue(Business School,Hunan First Normal University,Changsha 410205,China)

机构地区：[1]湖南第一师范学院商学院,湖南长沙410205

出　　处：《湖南工程学院学报（社会科学版）》2023年第1期9-16,25,共9页Journal of Hunan Institute of Engineering(Social Science Edition)

基　　金：湖南省普通高等学校教育改革项目“基于SERVQUAL模型的线上教学服务质量研究——以湖南省旅游管理本科专业为例”(HNJG-2020-1094);湖南省普通高等学校教育改革项目“‘双创融合式’实践教学体系研究”(HNJG-2021-0228);湖南省社会科学基金项目“乡村振兴战略驱动下的乡村旅游特色产品包装设计创新研究”(19YBA105)。

摘　　要：网约导游是信息技术运用于旅游服务的一种导游服务模式,既是一种技术手段,更是一种导游服务方式。以感知有用性、感知易用性和感知服务质量为变量,以343位国内最大在线旅游网站的网约导游平台使用者为样本进行实证分析,构建旅游者网约导游平台持续使用意愿影响因素模型。研究发现:(1)旅游者的感知有用性和感知服务质量正向影响持续使用意愿,其中,感知服务质量影响更为显著;(2)感知易用性对持续使用意愿影响不显著;(3)感知有用性是感知易用性和持续使用意愿的完全中介变量。Online tour guide is a new consumption scenario in which information technology is applied to tourism services.It is not only a technical means,but also a way of service.It is worth exploring how tourists perception of service quality of online tour guide platform affects their intention to continue using it.343 users in Ctrip tour guide platform were selected as samples to conduct empirical analysis on perceived usefulness,perceived ease of use and perceived service quality.This paper tries to build a model of influencing factors of tourists continuance intention to use online tour guide platform.The results show that:(1)perceived usefulness and perceived service quality positively affect tourists continuance use intention,and the perceived service quality has a more significant impact;(2)perceived ease of use has no significant impact on continuance use intention;(3)perceived usefulness is a complete mediator of perceived ease of use and continuance use intention.

关 键 词：网约导游平台 持续使用意愿 技术接受模型 感知服务质量 

分 类 号：F592.68[经济管理—旅游管理]