顾客感知服务质量

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人工智能推荐对消费者在线购买意愿的影响——基于顾客感知质量的中介效应被引量：12
《时代经贸》2023年第6期42-47,共6页陈土霞 张帆 
人工智能的兴起为推动高质量在线购买场景提供了可能性,基于人工智能推荐与消费者行为的研究受到了广泛重视。本研究以顾客感知质量为中介变量,观察人工智能推荐不同需求价格弹性的商品对消费者在线购买意愿的影响。本研究使用统计软件S...
关键词：人工智能推荐 顾客感知产品质量 顾客感知服务质量 消费者在线购买意愿 
基于顾客感知服务质量的餐饮企业营销策略被引量：1
《中小企业管理与科技》2022年第5期154-156,共3页郑家宝 
随着顾客进行消费活动时愈加注重服务质量,企业应在产品内容上作出改变。考虑到评价具有主观性,通常顾客感知服务质量受顾客期望影响,作用于感知价值。由于企业服务内容包括惊喜服务,论文依照感知惊喜这一新测量项建立理论模型,并基于...
关键词：顾客感知服务质量 服务消费 营销策略 感知惊喜 
基于网络爬虫技术的生鲜宅配顾客感知服务质量影响因素研究被引量：2
《物流科技》2022年第3期68-71,共4页蓝骁 
文章使用网络爬虫工具,从电商网站上抓取了5种生鲜食品的顾客评价信息4 480条,通过EXCEL工具结合手工梳理分析,厘清了影响生鲜宅配顾客感知服务质量的三大因素,即货物的完好程度、物流包装及物流时效。通过数据分析得出结论:针对不同类...
关键词：网络爬虫 生鲜宅配 顾客感知服务质量 
提高酒店业顾客感知服务质量的探讨被引量：2
《吉林工商学院学报》2021年第4期80-82,共3页曲秀梅 
吉林省教育厅“十三五”社会科学研究项目“吉林省旅游产业集聚发展对策研究”(JJKH20190804SK)。
服务质量是酒店业竞争的核心,为顾客提供满意的服务是酒店提高自身竞争力的关键。本文分析了影响顾客感知服务质量的因素,结合案例上海波特曼丽思卡尔顿酒店顾客感知服务质量的现状,提出了提高顾客感知服务质量的策略。
关键词：感知服务 服务质量 酒店业 
顾客感知服务质量测评技术现状及未来发展趋势被引量：2
《质量与认证》2020年第2期73-75,共3页崔立新 
本文分析了顾客感知服务质量测评技术的现状及未来发展趋势。现状分析包括国外学者的服务质量差距(GAP)模型和SERVQUAL服务质量评价模型,以及国内学者的六性测评理论及技术和价值曲线评价模型。未来发展趋势前瞻性地分析和探讨了组织前...
关键词：顾客感知 服务质量 测评技术 
基于IPA模型的广西米粉店顾客感知服务质量研究——以阿秀桂林米粉店为例被引量：1
《现代商贸工业》2019年第26期56-59,共4页史向珍 胡金玉(指导) 
如今,服务行业为社会经济发展做出的贡献愈发巨大,时代不停的进步也对餐饮业提出了更高的要求。分析餐饮企业的顾客感知服务质量,用以为餐饮企业通过提升服务水平从而提高竞争力给予借鉴和参考。以阿秀桂林米粉店为例,借鉴SERVQUAL和SER...
关键词：顾客感知服务质量 餐饮企业 IPA分析法 
基于网络在线点评的酒店顾客感知服务质量研究被引量：5
《通讯世界》2019年第8期11-12,共2页张彩霞 武君阳 
在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。本文以厦门威斯汀酒店的在线点评文本为基础,通过网络爬虫技术抓取在线点评的文本数据,运用网络文本分析法,进行词条的搜集和归纳整理,构建酒店服务质量网络评价体系,从基础...
关键词：在线点评 顾客感知服务质量 网络文本分析法 
基于社会阶层理论的顾客感知价值影响研究被引量：3
《信息与管理研究》2019年第4期44-57,共14页杨靖宇 崔立新 李依玲 
国家重点研发计划项目(2016YFF0204100);北京市自然科学基金资助项目(9192018).
通过文献及理论分析构建了基于社会阶层理论的顾客感知价值影响机制模型,在模型中探索性地设立了顾客期望度、信任度和感知服务质量3个潜在变量,以来自餐饮服务行业的数据进行验证分析。研究结果表明,社会阶层通过两条路径影响顾客感知...
关键词：社会阶层 顾客感知服务质量 顾客感知价值 顾客信任度 顾客期望度 
我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正被引量：19
《社会保障研究》2019年第4期78-86,共9页杨帆 曹艳春 刘玲 
国家自然科学基金青年项目“城镇化下老人心理健康的社区环境影响因素评估及优化研究:基于‘撤村建居’的实践”(编号:71704108);中国工程院咨询研究项目“养老服务供给侧结构性改革与创新研究”(项目编号:2018-XY-59);国家社科基金项目“大数据背景下我国老年长期照护分级机制及其动态系统均衡研究”(项目编号:15BGL150)资助成果
长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾客感知服务质量模型进行指标体系修...
关键词：老年长期护理 服务质量 AHP方法 顾客感知服务质量 
健身俱乐部服务质量管理研究——以中体盛世国际健身俱乐部为例
《广西质量监督导报》2019年第6期114-114,共1页李静琳 胡静静 
健身俱乐部由于自身产品的特殊性,服务质量决定其是否能够在消费者中获得口碑和长久发展。本文以中体盛世国际健身俱乐部为研究对象,运用顾客感知服务质量理论来评定服务质量管理的必要性,分析不足,并提出改进建议。
关键词：健身俱乐部 质量管理 顾客感知服务质量 
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