提高酒店业顾客感知服务质量的探讨  

作　　者：曲秀梅[1] 

机构地区：[1]吉林工商学院旅游烹饪学院,吉林长春130507

出　　处：《吉林工商学院学报》2021年第4期80-82,共3页Journal of Jilin Business and Technology College

基　　金：吉林省教育厅“十三五”社会科学研究项目“吉林省旅游产业集聚发展对策研究”(JJKH20190804SK)。

摘　　要：服务质量是酒店业竞争的核心,为顾客提供满意的服务是酒店提高自身竞争力的关键。本文分析了影响顾客感知服务质量的因素,结合案例上海波特曼丽思卡尔顿酒店顾客感知服务质量的现状,提出了提高顾客感知服务质量的策略。

关 键 词：感知服务 服务质量 酒店业 

分 类 号：F712.9[经济管理—产业经济]