顾客感知服务质量测评技术现状及未来发展趋势  

Current situation and future development trend of customer perceived service quality assessment technology

作　　者：崔立新[1] Cui Lixin

机构地区：[1]北京理工大学

出　　处：《质量与认证》2020年第2期73-75,共3页

摘　　要：本文分析了顾客感知服务质量测评技术的现状及未来发展趋势。现状分析包括国外学者的服务质量差距(GAP)模型和SERVQUAL服务质量评价模型,以及国内学者的六性测评理论及技术和价值曲线评价模型。未来发展趋势前瞻性地分析和探讨了组织前线理论及技术,以及情感计算理论及技术。

关 键 词：顾客感知 服务质量 测评技术 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]