某县公立医院门诊结算流程优化的效果评价  

作　　者：王玥 孔心如 李周湘 马强 

机构地区：[1]南通大学公共卫生学院,江苏南通226019

出　　处：《江苏卫生事业管理》2024年第11期1620-1623,共4页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:以江苏省某县级公立医院门诊结算流程优化改革为例,分析诊间结算对患者感知服务质量及就医忠诚度的影响。方法:2023年9-11月,对该医院门诊就诊的550名患者进行问卷调查,调查内容包括结算方式、结算满意度、感知服务量表(ServQual)和患者忠诚度等,多重线性回归分析和中介效应分析探索变量间的关系。收到有效问卷501份,有效率91.09%。结果:被调查501名患者,76.85%(385/501)使用诊间结算,23.15%(116/501)使用人工结算。回归分析表明,与人工结算相比,诊间结算提高了感知服务质量(β=15.25,P<0.01)和患者忠诚度(β=0.33,P<0.01)。中介效应检验表明,感知服务质量在诊间结算与患者的就医忠诚度间起中介作用。结论:门诊结算流程优化,可提高患者的感知服务质量和就医忠诚度。

关 键 词：结算服务 流程改善 感知服务质量 忠诚度 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]