基于云计算的呼叫中心系统应用研究  

Research on Application of Call Center System Based on Cloud Computing

作　　者：杨延嵩[1] 张宁[1] 郑举[1] 郑颖[1] 

机构地区：[1]北京联合大学信息学院,北京100101

出　　处：《计算机科学》2012年第S2期119-122,共4页Computer Science

基　　金：北京联合大学2012年启明星项目部分资助

摘　　要：在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。

关 键 词：云计算 呼叫中心 系统 应用 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]