IT服务管理在大学信息化中的应用和挑战  

Application and Challenge of IT Service Management for University Informatization

作　　者：孙雅娟[1] 林红[1] 

机构地区：[1]华北电力大学网络与信息中心,北京102206

出　　处：《计算机科学》2012年第S2期132-134,137,共4页Computer Science

摘　　要：IT服务管理作为大学信息化工作保障体系的重要组成部分,其设计和使用的合理性对于大学信息化的推进和发展具有重要意义。在大学发展战略和信息化发展战略的统一指导下,进行IT服务管理战略规划、IT服务管理流程的设计,设计出"三线"IT服务管理模式,同时完成相应的大学运维管理组织机构的规划和设计,最终实现全生命周期的大学信息化IT服务管理体系。IT服务管理作为大学信息化工作保障体系的重要组成部分,其设计和使用的合理性对于大学信息化的推进和发展具有重要意义。在大学发展战略和信息化发展战略的统一指导下,进行IT服务管理战略规划、IT服务管理流程的设计,设计出"三线"IT服务管理模式,同时完成相应的大学运维管理组织机构的规划和设计,最终实现全生命周期的大学信息化IT服务管理体系。

关 键 词：IT服务管理 ITIL “三线”运维服务体系 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]